информационно-новостной портал
Главная / Статьи / Менеджмент / Разное /

Упр-е конфл. в орг. Сущ, структ, аспекты, класс конф. Методы и стили упр-я.

Конфликт –рассогласование, возникающее м\у людьми в процессе их производственного, коммуникационного взаимодействия.

Конфликт может носить явный характер, если рассогласование известно сторонам и они осуществляют те или иные действия, связанные с ним. В противном случае конфликт носит не явный характер.

Виды конфликтов:

- внутриличностные: связанные с противоречиями м\у «хочу», «могу» и «надо» в ч-ке;

- межличностные: на профессионально-произизвод, соц. и эмоциональной почве;

- внутригрупповые: из-за изменения баланса сил в гру, например, в рез-те смены рук-ва, появления неформального лидера, повышения нагрузки в работе…

- типа «личность-группа»; - типа «группа-группа»;

- внутриорганизационные: на почве неправильного распределения властных прав, полномочий и ответственности м\у уровнями упр-я – вертикальные; на 1м уровне – горизонтальные; м\у линейными и функц. подразделениями – линейно-функц. конф;

- ролевые конф: из-за неопределенности и конф ролей, предоставляемых работнику.

Управление конфликтами:

Структурные методы:

1. Разъяснение требований к работе четко определены политика, процедуры и правила.

2. Координационные и интеграционные механизмы. конфликта можно избежать, обратившись к начальнику.

3. Общие цели. Идея - направить усилия всех участников на достижение общей цели.

4. Структура системы вознаграждений.

Межличностные методы

1. Уклонение. 2. Сглаживание. 3. Принуждение.

4. Компромисс. принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени.

5. Решение проблемы. и готовность ознакомиться с иными т.з.

Стресс снижает качество трудовой жизни людей.причины стресса связаны с факторами работы и деятельности организации и событиями в личной жизни челов. Организационнные факторы стресса-1.прегрузка.2.конфликт ролей,когда к работнику предъявляют противоречивые требования.3.неопределенность ролей, которая возникает, если работник не уверен в  том, чего от него ожидают.4.неинтересная работа. неправильное соотношение м/у полномочиями и ответственностью, плохие каналы обмена информацией в орга-ии и мн.др.кроме того стресс может возникнуть в результате плохих физических условий, отклонений в темпер.помещения,из-за плохого освещения или чрезмерного шума.Личностные факторы связаны с сильными отрицательными, а иногда и положит.эмоциями от событий в частной жизни чел.,кот не всегда связаны с его работой.

Просмотров: 536 | Дата добавления: 08.02.2016